FAQ

Perguntas frequentes.

Como encomendo? As peças de catálogo compram-se directamente no site. As peças sob medida e bespoke começam com um pedido: respondemos em dois dias úteis com materiais, preço e prazo, e só depois de concordar é que existe pagamento.

Quanto tempo demora? Produzimos por encomenda. O calçado de catálogo leva 4 a 6 semanas; as peças sob medida, 6 a 8 semanas; o bespoke, 10 a 14 semanas.

Posso experimentar antes? Sim. Recebemos no atelier em Alcabideche, com marcação. As medidas tiram-se em vinte minutos.

Que tamanhos existem? Do 35 ao 45 em calçado. Em peças sob medida não há tabela: fazemos ao seu pé.

Como pago? MB WAY, Multibanco, cartão, Apple Pay e Google Pay. Em encomendas sob medida, 50% de sinal e o restante antes do envio.

Posso devolver? Peças de catálogo têm 14 dias. Peças sob medida e bespoke não têm direito de livre resolução, por serem personalizadas.

Reparações? Reparamos para sempre qualquer peça que tenhamos feito. Escreva-nos com o número de série.

Pagamento

Métodos aceites

MB WAY, Multibanco por referência, cartão Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay e Google Pay. Acima de 2.000 € aceitamos também transferência bancária.

Quando se paga

Peças de catálogo pagam-se na totalidade no momento da encomenda. Peças sob medida e bespoke pagam-se em duas fases: 50% de sinal ao confirmar a proposta e o restante antes do envio. Nenhum pagamento é pedido antes de concordar com materiais, preço e prazo por escrito.

Segurança e facturação

Os pagamentos são processados por fornecedor certificado. A Maison nunca tem acesso aos dados do seu cartão. Todas as encomendas são facturadas por software certificado pela Autoridade Tributária. Preços em euros, com IVA incluído.

Envios

Para onde enviamos

Envio segurado e com seguimento, sem custo, para Portugal continental, ilhas, União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos.

Prazos

O prazo conta depois da produção, não a partir da encomenda. Calçado de catálogo: 4 a 6 semanas de produção. Sob medida: 6 a 8 semanas. Bespoke: 10 a 14 semanas. Depois disso, 1 a 2 dias úteis em Portugal continental, 3 a 5 nas ilhas, 2 a 4 na União Europeia, 3 a 6 no resto do mundo.

Direitos fora da UE

Fora da União Europeia entregamos com direitos e impostos já pagos na origem. Não há surpresas na entrega.

Levantamento no atelier

Como funciona

Pode levantar a sua encomenda em mão no atelier, em Alcabideche, sem custo de envio. Rua de Damão 109, 2645-191 Alcabideche, Cascais. Por marcação, de segunda a sexta.

Porque vale a pena

Avisamos por mensagem quando a peça estiver pronta e combinamos o dia. Aproveitamos para verificar o calçamento e fazer qualquer ajuste na hora — é a vantagem de levantar em mão.

Acessibilidade

O nosso compromisso

Este site foi construído com contraste suficiente entre texto e fundo, navegação completa por teclado, texto alternativo nas imagens de produto e áreas de toque amplas no telemóvel. O vídeo da página inicial não tem som e pode ser parado a qualquer momento. Quem tiver a redução de movimento activada no sistema não verá animações. Se encontrar alguma barreira, escreva-nos e corrigimos.